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    和君設計談網站的售后服務要突破傳統的局限思維

    售后服務應該具備等級處理機制,也就是說將售后的問題進行分類化,可以根據服務的緊急程度,難易程度,頻率等進行劃分。對應了相應的相應時間及處理機制,專業的服務對于客戶來講是非常有益處的,客戶會根據服務的不同做好相應的時間準備,雙方也不會因為效率問題發生太多的扯皮。

    售后服務報告的定期提供。網站的售后服務報告一般由開發公司提供,以固定的周期頻率,為客戶提供報告。既可以紙質也可以提供電子版。將周期性的服務情況以文字和數據的形式呈現給客戶。即使在沒有發生售后服務的情況下,也依然說明了開發公司所做的工作。同時也有助于客戶對于網站運行情況的了解。

    網站的數據安全與災備。目前大部分的服務器提供商都可以提供類似的服務,將網站定期進行備份整理,以便于網站出現問題的時候可以快速的恢復。網站制作公司也可以通過程序功能實現更加系統化的數據安全處理與備份。將備份文件存儲并發送給客戶,而不僅僅只是將文件存放在服務器端。

    相信,隨著多重服務的解決,網站的售后服務工作也一定會越來越好,提升客戶的滿意度,客戶也愿意為此付出成本,這是對于雙方都有益處的事情,而我們需要做的,就是實現這些。但說到底,售后服務的根本還是在于人,人的態度與能力才是決定售后服務好與壞的根本。 

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